我国壁纸行业价格混乱售后服务很难保障

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我国壁纸行业价格混乱售后服务很难保障 2010-11-9

    售前不标明价格不介绍特点不讲明产地
    在走访过程中，笔者发现，大部分销售人员没有主动向消费者介绍产品特点，如纯纸、无纺壁纸、胶面壁纸（PVC）、植物编织壁纸各有什么优劣，适合用在什么地方。只有在消费者追问的情况下才会简单说一点，如“这个好一点”、“都差不多，好看就行”，转而就会强调产品都很环保。

    笔者在杭州某建材市场那个走访了六家壁纸店，发现其中有三家店内壁纸样品没有标明具体价格。只能在挑选过程中询问销售人员，通常只得到“这个一卷300多”、“这个带有一点绒，贵一点，要400多”等含糊的回答。笔者看到某壁纸店代理的一款德国品牌的儿童墙纸，售价为550元/卷，而在该品牌专卖店，相同的产品明码标价仅为375元。
    此外，在咨询壁纸产地和品牌时，得到最多的回答是“进口的”，但具体是哪里进口，不少销售人员都含糊其辞，也有改口说“合资的，牌子是进口的，产地在国内”。但墙纸样板上写的是外文，一般消费者等到购买了墙纸可能还搞不明白到底是哪里进口的。

售后未提供质保多口头承诺不会有问题

在“确定”购买壁纸之后，笔者向壁纸店销售人员了解售后质保的相关问题，大部分壁纸店称有1年的保修服务，然而并未能开出具体质保凭证。

有业内人士表示，比较规范的壁纸店，会在开单的时候提供相应售后凭证，提供2-8年的质保，起泡、脱落、翘边、对缝不齐都在质保的范围内，并且会在贴装之后3-6天主动询问情况，如发现问题会及时维护。

此外，在走访中，销售人员向笔者提到最多的字眼就是“环保”，然而选用哪种胶水比较环保，该注意什么，却也始终没有提及，以“这个环保一点”、“这个味道没那么重”作为搪塞。笔者了解到，有些胶水的成分很难确定，不排除含有苯、甲醛等有害物质。而比较环保的胶水，是用马铃薯粉和小麦做的水性壁胶。

购买时需注意：

●在购买墙纸之前，最好先对墙纸有大致的了解，尽量选择专卖店和比较知名的品牌。

●进口墙纸如玛堡、艾仕等，每平方米的价格大致在110-150元之间;纯纸则相对便宜一些，50-60元/方;纤维无纺布有植物纤维和羊毛纤维，价格大概在75-110元/方。消费者购买前可货比三家，或向熟悉壁纸的朋友了解之后再出手。

●消费者在选择胶水时，可以闻一下墙纸和胶水是否有异味，如气味较重则甲醛、氯乙烯单体等挥发性物质含量可能较高，不宜购买。

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